Bij Verkeersschool De Hoog doen we er als team alles aan om goede lessen en service te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat horen we graag, want een tevreden klant vinden we heel belangrijk. In deze klachtenregeling van onze rijschool lees je wat je kunt doen.
Vertrouwenspersoon – Liever geen klacht, maar wil je wel iets kwijt?
Misschien loop je tijdens je opleiding ergens tegenaan. Je wilt er geen klacht over indienen, maar je vindt het wel vervelend. Je rijopleiding moet je met plezier en een goed gevoel kunnen volgen.
Daarom hebben we een vertrouwenspersoon. Stuur een mail en je punt wordt vertrouwelijk behandeld. Zo kun je met een fijn gevoel verder met je opleiding.
Wil je iets kwijt? Mail naar vertrouwenspersoondehoog@gmail.com, dan pakken we het op.
Hoe dien je een klacht in bij de rijschool?
Stuur je klacht per e-mail of per post. Zo kunnen we hem zo goed mogelijk behandelen.
Per e-mail: willemjr@de-hoog.nl
Per post:
Verkeersschool De Hoog
George Stephensonweg 21 E/D
3133 KJ Vlaardingen
Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Daarna gaan we er direct mee aan de slag.
Eerst vragen we informatie op bij de betrokkenen. Daarna nemen we contact met je op voor een toelichting. Vervolgens doen we een uitspraak en laten we je die schriftelijk weten. Deze reactie krijg je binnen 10 werkdagen na de ontvangstbevestiging.
Kom je er niet uit?
Dan kun je een bemiddelaar inschakelen. In onze Algemene Voorwaarden staat dat het BOVAG Bemiddelingsbureau deze bemiddeling verzorgt:
BOVAG Bemiddelingsbureau
Postbus 1100
3980 DC Bunnik
Tel. 0900-2692268
Dit bureau probeert het geschil in overleg op te lossen. Dat gebeurt volgens een reglement dat je vooraf ontvangt. Blijft het geschil bestaan? Dan kan BOVAG een bindende uitspraak doen.